سیاست رسیدگی به شکایات

در "مدیریت: مدلسازی، تحلیل‌ها و کاربردها"، ما به بازخوردهای شما ارزش می‌دهیم و همواره در تلاشیم تا بالاترین استانداردها را در محتوای علمی، فرآیندها و سیاست‌های خود حفظ کنیم. این دستورالعمل مراحل ثبت شکایت در رابطه با نشریه، تیم ویراستاری یا سایر مسائل مرتبط را مشخص می‌کند. ما شکایات را به‌عنوان فرصتی برای بهبود در نظر گرفته و متعهد به رسیدگی سریع، محترمانه و سازنده به آن‌ها هستیم، در حالی که عدالت را برای تمامی طرفین رعایت می‌کنیم.

نحوه ثبت شکایت

اگر مایل به ثبت شکایت درباره نشریه "مدیریت: مدلسازی، تحلیل‌ها و کاربردها", تیم ویراستاری، محتوا، فرآیندها یا سیاست‌های ما هستید، لطفاً شکایت خود را مستقیماً به آدرس ایمیل زیر ارسال کنید:
info@reapress.com

تمامی شکایات توسط تیم تخصصی رسیدگی به شکایات با حفظ محرمانگی کامل بررسی خواهند شد.

 فرآیند پیگیری و ارجاع شکایات

• در صورت لزوم، شکایات به اعضای ارشد تیم، از جمله ویراستار اجرایی و در نهایت سردبیر، ارجاع داده می‌شود.
• تصمیم نهایی سردبیر، مرجع نهایی در فرآیند رسیدگی به شکایات خواهد بود.
• در صورتی که پس از طی این مراحل، شاکی همچنان ناراضی باشد، امکان ارجاع شکایت به یک نهاد خارجی وجود دارد.

 شکایات خارج از حوزه ویراستاری

چنانچه شکایت مطرح‌شده خارج از اختیارات تیم ویراستاری "مدیریت: مدلسازی، تحلیل‌ها و کاربردها" باشد، موضوع به‌سرعت به مدیران مربوطه در انتشارات Research Expansion Alliance (REAPress)، ناشر نشریه، ارجاع داده خواهد شد.

 تأیید دریافت و پاسخ‌دهی

• تمامی شکایات حداکثر ظرف سه روز کاری از زمان دریافت، تأیید و ثبت خواهند شد.
• در صورتی که ارائه پاسخ کامل ظرف دو هفته امکان‌پذیر نباشد، یک پاسخ موقت جهت اطلاع‌رسانی از روند بررسی ارسال خواهد شد.
• در طول فرآیند بررسی، به‌صورت دوره‌ای به‌روزرسانی‌های لازم ارائه خواهد شد تا شما در جریان پیشرفت رسیدگی به شکایت خود قرار بگیرید.

ما متعهد به ایجاد محیطی مبتنی بر شفافیت، پاسخگویی و ارتباطات سازنده هستیم. شکایات شما به بهبود مستمر ما کمک می‌کند و ما از همراهی شما در ارتقای استانداردهای کیفیت و شفافیت در "مدیریت: مدلسازی، تحلیل‌ها و کاربردها" قدردانی می‌کنیم.

برای هرگونه سوال در مورد فرآیند رسیدگی به شکایات یا سایر مسائل مرتبط با نشریه، لطفاً با ما در تماس باشید:
mmaa@reapress.com