فاطمی افرا. شناسایی و رتبه‌بندی استراتژی‌های بهبود قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با رویکردهای SOWT-FUZZY TOPSIS-VIKOR. مدیریت: مدلسازی، تحلیل‌ها و کاربرد, [S. l.], v. 2, n. 2, p. 93–107, 2025. DOI: 10.22105/mmaa.v2i2.91. Disponível em: https://mma.reapress.com/journal/article/view/91.. Acesso em: 27 oct. 2025.