ارزیابی و تحلیل شاخص‌های موثر بر عملکرد زنجیره‌تامین داخلی با رویکرد ترکیبی دیمتل و تحلیل شبکه ای بیمارستان مادر شهرستان رامهرمز
چکیده
هدف: مدیریت زنجیره‌تامین در سازمان‌های تولیدی و خدماتی از اهمیت بالایی برخوردار است و باعث افزایش عملکرد خواهد شد. در همین راستا پژوهش حاضر با هدف ارایه رویکرد ترکیبی دیمتل و تحلیل شبکه‌ای برای ارزیابی عملکرد زنجیره‌تامین داخلی بیمارستان مادر رامهرمز، انجام گرفت.
روش‌شناسی پژوهش: برای دستیابی به این هدف از روش ترکیبی دیمتل و فرآیند تحلیل شبکه استفاده شده است. ابتدا با استفاده از نظرات 10 نفر از خبرگان تحقیق و سپس روش دیمتل تاثیرگذاری و تاثیرپذیری عوامل مشخص میشود و سپس توسط ماتریس ارتباطات دیمتل، سوپرماتریسهای فرآیند تحلیل شبکه تشکیل شد. ابتدا بر اساس مرور ادبیات و پیشینه پژوهش 10 شاخص در 3 بعد شناسایی و استخراج شد که در ادامه آورده شده است. 1- خدمات ، 2- تجهیزات مناسب و کافی، 3- مشاوره به مشتری، 4- جبران خدمات در صورت انجام اشتباه، 5- کارکنان، 6- تخصص و توانمندی کارکنان بیمارستان، 7- آموزش‌های لازم کارکنان بیمارستان، 8- توضیحات کافی تا مرحله رفع ابهام توسط کارکنان، 9- رفتار مودبانه و محترمانه کارکنان بیمارستان و 10- مدیریت. با استفاده از روش فرآیند تحلیل شبکه ابتدا تاثیرگذاری و تاثیرپذیری عوامل پژوهش مورد بررسی قرار گرفت و سپس اهمیت و وزن عوامل مشخص شد.
یافته‌ها: نتایج تحقیق بیانگر آن است که برخی عوامل همچون رفتار کارکنان، تخصص و آموزش‌های منابع انسانی و نقش مدیریت بیشترین تاثیر را در ارتقا عملکرد زنجیره‌تامین داخلی بیمارستان دارند. این نتایج می‌تواند راهنمایی موثر برای مدیران بیمارستان‌ها و مراکز درمانی جهت بهینه‌سازی فرآیندها، تخصیص منابع و ارتقا سطح خدمات ارایه شده باشد.
اصالت / ارزش افزوده علمی: اصالت پژوهش در این است که برای نخستین‌بار رویکرد ترکیبی دیمتل فازی و تحلیل شبکه‌ای در ارزیابی عملکرد زنجیره‌تامین داخلی یک مرکز درمانی در سطح شهرستان (بیمارستان مادر رامهرمز) به‌کار گرفته شده است. این مطالعه با تمرکز بر شاخص‌های بومی‌سازی‌شده و مبتنی بر نظرات خبرگان محلی به شکلی نوآورانه به تحلیل روابط میان شاخص‌ها پرداخته و الگویی کاربردی برای بهبود مدیریت زنجیره‌تامین در مراکز درمانی کشور ارایه می‌دهد.
کلمات کلیدی:
تحلیل شبکه‌ای فازی، دیمتل فازی، مدیریت زنجیره‌تامین، بیمارستان مادرمراجع
- [1] Supeekit, T., Somboonwiwat, T., & Kritchanchai, D. (2018). DEMATEL-modified ANP to evaluate internal hospital supply chain performance. Computers & industrial engineering, 102, 318–330. https://doi.org/10.1016/j.cie.2016.07.019
- [2] Javad, M. (2015). Identifying the most important supply chain criteria and ranking suppliers using multi-criteria decision making in construction projects. (In Persian). [Thesis]. https://elmnet.ir/doc/10847696-61931?elm_num=1.
- [3] Nasrollahi, M., & Anzari, T. (2016). Inventory management by the vendor in the supply chain. The first international conference on new paradigms of business and organizational intelligence management. (In Persian). Tehran, Iran, Civilica. https://civilica.com/doc/500324/
- [4] Polater, A., & Demirdogen, O. (2018). An investigation of healthcare supply chain management and patient responsiveness: An application on public hospitals. International journal of pharmaceutical and healthcare marketing, 12(3), 325–347. https://doi.org/10.1108/IJPHM-07-2017-0040
- [5] Heydary, M., Mosavi, S. A., & Ghasemiyan, I. (2020). Sustainable performance measurement indicators in hospital supply chain: a systematic literature review. The first international conference on the advancement of management, economics and accounting sciences. (In Persian). Tbilisi, Georgia, Civilica. https://civilica.com/doc/1463268
- [6] Sharma, V. K., Chandna, P., & Bhardwaj, A. (2017). Green supply chain management related performance indicators in agro industry: A review. Journal of cleaner production, 141, 1194–1208. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2016.09.103
- [7] Guritno, A. D., Fujianti, R., & Kusumasari, D. (2015). Assessment of the Supply Chain Factors and Classification of Inventory Management in Suppliers’ Level of Fresh Vegetables. Agriculture and agricultural science procedia, 3, 51–55. https://doi.org/10.1016/j.aaspro.2015.01.012
- [8] Nowruz Fard, M., & Zamani, A. (2016). Effective management through understanding the challenges and capacities of the organization’s human resources [presentation]. International conference on innovation in science and technology. (In Persian). https://sid.ir/paper/865119/fa
دانلود
چاپ شده
شماره
نوع مقاله
ارجاع به مقاله
شماره 1