بررسی رفتار پذیرش فناوری در خدمات بانکداری اینترنتی: مطالعه‌ای تجربی در شعب بانک پاسارگاد شیراز

نویسندگان

https://doi.org/10.22105/mmaa.vi.107

چکیده

هدف: این پژوهش با هدف بررسی رفتار پذیرش فناوری در حوزه بانکداری اینترنتی و شناسایی عوامل موثر بر تمایل مشتریان به استفاده از خدمات آنلاین بانکی انجام شده است. اهمیت مطالعه از آن‌جا ناشی می‌شود که توسعه خدمات بانکداری اینترنتی به‌عنوان یکی از پایه‌های تحول دیجیتال در نظام بانکی، نیازمند شناخت دقیق ادراک مشتریان از سهولت، سودمندی و نگرش آن‌ها نسبت به این سیستم‌ها است.

روش‌شناسی پژوهش: این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری شامل تمامی استفاده‌کنندگان خدمات اینترنتی بانک پاسارگاد شیراز بوده و با توجه به نامحدود بودن جامعه، نمونه ۳۸۴ نفره با روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شد. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد دیویس بوده و برای تحلیل داده‌ها از آزمون نرمال بودن کولموگروف-اسمیرنف و ضریب همبستگی اسپیرمن جهت آزمون فرضیات استفاده شد.

یافته‌ها: نتایج نشان داد سهولت ادراک‌شده اثر مثبت و معناداری بر سودمندی ادراک‌شده و نگرش مشتری دارد. همچنین سودمندی ادراک‌شده هم نگرش و هم قصد استفاده را تحت تاثیر مستقیم قرار می‌دهد. نگرش نیز رابطه مثبت و معناداری با قصد استفاده دارد و نهایتا، قصد استفاده به‌طور مستقیم با استفاده واقعی از بانکداری اینترنتی در ارتباط است. تمام فرضیات پژوهش در سطح خطای %0.5 تایید شدند.

اصالت / ارزش افزوده علمی: این مطالعه با به‌کارگیری مدل پذیرش فناوری در بستر واقعی خدمات بانکی ایران، شواهد تجربی تازه‌ای درباره نقش ادراک سهولت و سودمندی در رفتار مشتریان ارایه می‌دهد. یافته‌ها می‌تواند بینش کاربردی برای مدیران بانکی جهت بهبود تجربه مشتری، توسعه سامانه‌های آنلاین و افزایش میزان پذیرش خدمات دیجیتال فراهم کند.

کلمات کلیدی:

پذیرش فناوری, بانکداری اینترنتی, سودمندی ادراک‌شده, سهولت ادراک‌شده, قصد استفاده

مراجع

  1. [1] Rafina, Y., Sarmigi, E., Syarif, D., & Travilo, Y. (2024). The influence of technology perception, perceived risk, and complaint handling on customer interest in using Internet banking at Bank Syariah Indonesia KCP Sungai Penuh. Journal of islamic economics lariba, 10(2), 707–726. https://doi.org/10.20885/jielariba.vol10.iss2.art5
  2. [2] Mintah, R., Owusu, G. M. Y., Amoah-Bekoe, R., & Obro-Adibo, G. (2024). Banking without limits: A bibliometric analysis of scholarly works on electronic banking. International journal of bank marketing, 42(7), 1559–1586. https://doi.org/10.1108/IJBM-02-2023-0086
  3. [3] Taghavifard, M. T., Zahedi Adib, M., & Torabi, M. (2012). Effective Factors on the Use of Internet Banking Services by Customers (Case: Mellat Bank). Iranian journal of information processing and management, 27(3), 539-559. (In Persian). https://jipm.irandoc.ac.ir/article_699155.html?lang=en
  4. [4] Grabner‐Kräuter, S., & Faullant, R. (2008). Consumer acceptance of internet banking: The influence of internet trust. International journal of bank marketing, 26(7), 483–504. https://doi.org/10.1108/02652320810913855
  5. [5] Aladwani, A. M. (2001). Online banking: A field study of drivers, development challenges, and expectations. International journal of information management, 21(3), 213–225. https://doi.org/10.1016/S0268-4012(01)00011-1
  6. [6] Meftahi, A. (2016). Identifying and prioritizing the drivers of electronic banking adoption with the analytical network process approach and examining their current status in the bank (Case study: Samen bank branches in Shiraz) [Thesis].
  7. [7] Ruey, C., & Thot, N. (2023). Factors that affect the adoption of mobile banking in case commercial bank of ethiopia, Gambella people’s national regional state branch, Gambella, Ethiopia. International business & economics studies, 5, p63. https://doi.org/10.22158/ibes.v5n4p63
  8. [8] Pant, L., Pant, D., Ravva, A., Pant, S., & Ojha, P. (2025). Study of customer attitude towards online banking services. Nepalese journal of management science and research, 8(1), 97–114. https://nepjol.info/index.php/njmsr/article/view/78808
  9. [9] Yunsheng, Z., & Omonijo, O. N. (2025). Qualitative analysis of factors influencing the adoption of China’s avs technology standard over US’s MPEG: Evidence from the Asian region. IEEE access, 13, 32147–32160. https://doi.org/10.1109/ACCESS.2025.3542824
  10. [10] Scalamonti, F. (2025). The weak form efficient markets hypothesis: Macroeconomic evidence from meda capital markets. https://dx.doi.org/10.2139/ssrn.5078907
  11. [11] Massilamany, M., & Nadarajan, D. (2017). Factors that influencing adoption of internet banking in Malaysia. International journal of business and management, 12, 126. https://doi.org/10.5539/ijbm.v12n3p126
  12. [12] Sankari, A., Ghazzawi, K., El Danawi, S., El Nemar, S., & Arnaout, B. (2015). Factors affecting the adoption of internet banking in Lebanon. International journal of management, 6(3), 75–86. https://www.researchgate.net/profile/Sam-El-Nemar-2/publication/365996314
  13. [13] Fathima, Y., & Muthumani, S. (2015). User acceptance of banking technology with special reference to internet banking. Journal of theoretical and applied information technology, 73, 12–19. https://www.researchgate.net/publication/282053288
  14. [14] Santouridis, I., & Kyritsi, M. (2014). Investigating the determinants of internet banking adoption in greece. Procedia economics and finance, 9, 501–510. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(14)00051-3
  15. [15] Nasri, W. (2011). Factors influencing the adoption of internet banking in Tunisia. International journal of biometrics, 6, 143. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:16929777
  16. [16] Mirzaei, A., & Abbasi, A. (2017). Investigating the factors affecting internet banking: a case study of saderat bank bandar abbas. The second international conference on management and accounting. Tehran, Iran. Civilica. (In Persian). https://civilica.com/doc/642688
  17. [17] Derakhshani, O., & Nazaripour, M. (2017). The effect of using internet banking on the satisfaction of Bank Melli customers using the deconstructed theory of planned behavior (DTPB). (In Persian). Quarterly journal of new research in the humanities, 3(18). https://civilica.com/doc/628757
  18. [18] NamdarJoimi, E., Jamshidian, H., & Taban, M. (2015). Investigating factors affecting the acceptance of electronic banking. the case study was faculty members of ilam state university. The first international conference on management and accounting with a value creation approach. Tehran, Iran. Civilica. (In Persian). https://civilica.com/doc/374280
  19. [19] Lai, V. S., & Li, H. (2005). Technology acceptance model for internet banking: an invariance analysis. Information & management, 42(2), 373–386. https://doi.org/10.1016/j.im.2004.01.007
  20. [20] Seyed Javadin, S. R., & Yazdani, Sh. (2005). Investigating the factors affecting customers’ intention to use internet banking services (A case study of Saman Bank). Quarterly journal of management knowledge, 2(18), 45-61. (In Persian). https://journal.ut.ac.ir/article_18575.html
  21. [21] Davis, F., & Warshaw, P. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management science, 35, 982–1003. http://dx.doi.org/10.1287/mnsc.35.8.982
  22. [22] Yaqoubi, N. M., & Shakeri, R. (2010). Internet banking acceptance assessment based on the developed DTPB model. Executive management research paper, 1(36), 131-154. (In Persian). https://jem.journals.umz.ac.ir/article_194.html
  23. [23] Mowgli, A. (2007). Acceptance of electronic banking among bank customers in Shiraz. Iranian management sciences, 2(7), 81-98. (In Persian). https://sid.ir/paper/130389
  24. [24] Money, W., & Turner, A. (2004). Application of the technology acceptance model to a knowledge management system. 37th annual Hawaii international conference on system sciences. IEEE. https://doi.org/10.1109/HICSS.2004.1265573
  25. [25] AbuShanab, E., & Pearson, J. M. (2007). Internet banking in Jordan: The unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT) perspective. Journal of systems and information technology, 9(1), 78–97. https://doi.org/10.1108/13287260710817700

چاپ شده

2025-11-10

شماره

مقالات آماده انتشار

نوع مقاله

مقالات شماره جاری

ارجاع به مقاله

عمادی س. ح. (2025). بررسی رفتار پذیرش فناوری در خدمات بانکداری اینترنتی: مطالعه‌ای تجربی در شعب بانک پاسارگاد شیراز. مدیریت: مدلسازی، تحلیل‌ها و کاربرد. https://doi.org/10.22105/mmaa.vi.107
Crossref
Scopus
Google Scholar
Europe PMC

مقالات مشابه

##common.pagination##

همچنین برای این مقاله می‌توانید شروع جستجوی پیشرفته مقالات مشابه.