بررسی رفتار پذیرش فناوری در خدمات بانکداری اینترنتی: مطالعه‌ای تجربی در شعب بانک پاسارگاد شیراز

چکیده

پژوهش حاضر با هدف تحلیل رفتار پذیرش فناوری در حوزه خدمات بانکداری اینترنتی و شناسایی عوامل مؤثر بر تمایل مشتریان به استفاده از این خدمات در شعب بانک پاسارگاد شهر شیراز انجام شده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کاربران خدمات اینترنتی این بانک بوده که با توجه به نامحدود بودن جامعه، حجم نمونه بر اساس جدول مورگان ۳۸۴ نفر تعیین و به روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شد. برای آزمون فرضیات از آزمون کولموگروف–اسمیرنف تک‌نمونه‌ای به‌منظور بررسی نرمال بودن داده‌ها و ضریب همبستگی اسپیرمن جهت تحلیل روابط میان متغیرها استفاده گردید. یافته‌ها نشان داد میان سهولت ادراک‌شده و سودمندی ادراک‌شده رابطه‌ای مثبت و معنادار وجود دارد. همچنین، این دو متغیر اثر مستقیم و معناداری بر نگرش مشتریان نسبت به استفاده از بانکداری اینترنتی دارند. نتایج حاکی از آن است که نگرش و سودمندی ادراک‌شده تأثیر مثبتی بر قصد استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی دارند و در نهایت، قصد استفاده رابطه‌ای مستقیم و مثبت با پذیرش واقعی بانکداری اینترنتی دارد. به‌طور کلی، یافته‌ها تأیید می‌کند که مدل پذیرش فناوری چارچوب مناسبی برای تبیین رفتار مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی است و توجه به مؤلفه‌های سهولت، سودمندی و نگرش می‌تواند در افزایش سطح پذیرش فناوری‌های نوین مالی مؤثر باشد.